她潜心走访调研，时刻关注税收政策落地情况；从实际出发，与红山社区共同创新推出“海坛春·小巷税事网格员”服务机制……她就是实验区税务局海坛税务所副所长蔡妍之，近7年的时间里，她从初入职场的“生手”，成长为独当一面的税务工作精英。近日，她被评为“平潭综合实验区三八红旗手”。

深化近邻党建 走近社区居民

海坛税务所管辖的是平潭人口最密集的老城区，负责的税户数占全区税户50％以上。

作为海坛税务所副所长，蔡妍之注重深化近邻党建，持续拓展协税共治“朋友圈”，与红山社区共同推出“海坛春·小巷税事网格员”服务机制，按照“居民吹哨、网格报到、分级响应、联动处置”工作机制，对社区反馈、便民热线、网络收集及其他渠道收集、核实、分派涉税费问题做好限时解决跟踪反馈，让小巷居民问税办税“掌上有人答，开门有人帮”。

“我们特别关注老年人群体，希望通过税法宣传，让他们了解到个人所得税、社保非税缴纳等与切身利益息息相关的信息。”蔡妍之说。

此外，为将税务管理服务引入社区网格日常工作中，蔡妍之和同事们还通过税务、社区联动等方式，对网格内的企业、个体工商户的经营状况开展调查摸底，动态跟进网格内新增纳税人、非正常户、涉税经营信息等事项。

海坛街道红山社区居委会副主任郑妮婷告诉记者，海坛税务所经常与社区共同举办活动，现场会同步宣传税务政策，耐心解答居民提出的问题，这也让他们的关系在一次次活动中更加紧密。

聚焦重点需求 力促税事满意

在蔡妍之心里，解决纳税人的急难愁盼就是她的工作动力。在去年开展2022年度个人所得税综合所得年度汇算办理工作时，她和同事们一起上门开展服务，考虑到有些企业个税汇算人数较多，她提出开展“一企一专服”定点直联辅导模式的建议。

蔡妍之介绍，“一企一专服”定点直联辅导模式以“专门人员+个性服务”为基础，打造“不打扰云端帮”“问政策实时帮”“解愁盼立即帮”的三维立体帮办体系，通过建立企税云端联络群等方式，快速响应纳税人诉求，按需开展视频解答、上门辅导等，实现政策讲解、操作辅导到退税补税“一条龙”服务。

“我们量身定做《个税汇算专属服务手册》，有效提升中大型企业个税汇算质效。”蔡妍之介绍，依托“税易达”社区税费驿站等协税共治平台，充分发挥基层税收管理员职能作用，不断完善服务模式，持续拓展“一企一专服”的定点直联服务维度，确保个税汇算平稳有序、纳税人办税有感。

立足平潭实际 服务决策有为

在落脚于服务社区群众的同时，蔡妍之也关注实验区经济社会高质量发展。调任海坛税务所前，蔡妍之从事政务信息工作多年。其间，她认真履行政务信息反映情况、服务决策的职责使命，从税收视角分析研判，不断优化政务信息供给，编撰报送的岚台融合、乡村振兴等调研材料多次获上级机构采用。

令蔡妍之印象最深刻的，是她撰写15％企业所得税政策延续相关建议调研文章这一经历。2014年落地实行的15％企业所得税优惠政策，是国家赋予平潭综合实验区所有政策中涵盖行业最广、优惠力度最大的一项，对促进平潭经济社会发展和产业转型升级具有重大指导意义。2019年，时值政策即将到期，在实验区税务局领导的牵头带领下，蔡妍之与办公室、所得税科等部门同事一道走访、倾听、记录，广泛调研企业需求，加强政策研判，报送实验区企业所得税优惠政策执行对策建议文章。2021年，该项优惠政策到期后得以延续，涵盖了六大产业146个优惠目录的特有政策，为平潭发展跨越再次赋能添力。

“妍之姐对工作非常认真，我从她身上学到了很多东西。”实验区税务局一级行政执法员王喆茜说。

作为省税务系统妇联执委、平潭税务“税悦岚心”妇女微家微家人，蔡妍之热衷于妇女儿童事业。曾担任全省税务系统“我为妇女群众办实事”倡议人的她，和平潭税务巾帼志愿服务队的同仁一道，组织或参与岚台家庭教育分享会、“母亲健康1+1”爱心捐款等活动。

“接下来，我将继续发挥巾帼先锋力量，将女性较为细腻的思维特征融入到工作中，更加细致入微地解决纳税人的急难愁盼。”蔡妍之说。（何燕）