“本以为证件丢失会打乱整个行程，没想到平潭公安交警这么快就帮我们找回，让我们感受到家人般的温暖。”近日，一封特殊的“诉求件”在平潭12345政务服务平台上引发关注，两位游客用文字记录下他们在平潭的暖心经历。

8月20日下午，来自陕西的游客王女士和李先生在长江澳景区游玩时，忽然接到一个电话。原来在游玩时，他们不慎遗失身份证和驾驶证，实验区公安局交警支队骑警大队值班民警根据证件信息查询到失主联系方式，第一时间联系了他们。

“考虑到游客对路况不熟，我们主动发送精准定位，详细告知限行路段及绕行方案，并持续关注游客行程直至他们顺利取回证件。”实验区公安局交警支队骑警大队辅警施润泽说。

“我们取回证件时已经超过了下班时间，但两位警官始终耐心等候。”李先生说，这些细节让他们感到心里暖洋洋的。

今年以来，实验区公安局交警支队骑警大队已帮助游客寻找遗失证件、指引路线等600余次，并通过“警保联动”机制与景区安保力量形成快速响应网络，切实提升游客的安全感与满意度。