近日，全国妇联宣传部发布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗名单。其中，平潭综合实验区市监局消费者投诉举报指挥中心获评“全国巾帼文明岗”称号，成为平潭消费维权领域一张亮眼名片。

据了解，该中心女性职工占比达83％，处理消费者投诉举报是这支巾帼维权队伍的主要职责。长期以来，团队立足12315消费维权主责主业，守护消费者权益，服务平潭国际旅游岛建设。

2017年，实验区市监局在全国率先完成12315等多条投诉举报热线整合，实现12315与12345热线双号并行、归口受理，搭建起高效便捷的一体化维权平台。该中心先后获得省总工会窗口单位“五一先锋号”、省巾帼文明岗、2023年—2025年实验区青年文明号等多项荣誉。

2025年，该中心全年共处理各类咨询、投诉、举报、信访9615件，办结率与及时查阅率均达到100％，群众满意率保持在98％以上。

为推动投诉举报处置工作提质增效，该中心制定出台制度文件，推动维权工作走向规范化、信息化、制度化；依托大数据分析建立消费风险预警清单，推动市场监管从“被动应对”向“主动预防”转变。同时，聚焦旅游消费异地维权痛点难点，创新构建“接诉即办—分流处置—调解攻坚—垫付兜底—代位追偿”全闭环工作模式，维权处置效率提升60％以上，相关经验成功获评全国12345热线“办单楷模”典范案例，为全国旅游消费维权工作提供了可复制、可推广的“平潭方案”。

“全中心将以此次获奖为新起点，始终坚守为民初心，当好消费者信赖的‘娘家人’，全力守护平潭放心的消费环境，为实验区经济社会高质量发展贡献巾帼力量。”实验区市监局消费者权益保护处副处长陈江璐说。