工作人员协助市民线上办理业务    林君斌 摄

“现在不用出门，在手机上操作就能办好医保业务，非常方便。”昨日，家住平潭海坛街道的陈女士通过“医保服务二维码超市”完成了异地就医备案后，连连点赞平潭医保全程网办改革举措。

陈女士的体验，是平潭医保部门深耕数字化转型、推进全程网办的生动实践。从“跑腿办”到“掌上办”，从“排长队”到“零等待”，五年来，平潭医保部门以“动动手指头、在家办医保”为服务理念，全力推动医保服务从传统窗口向数字云端迁移。

据统计，平潭医保窗口线下排队月均办件量从2021年的5843件降至2025年的770件，降幅达86％。曾经拥挤的服务大厅，如今已被“24小时不打烊”的线上服务取代：依托福建医疗保障微信小程序、国家医保服务平台等载体，参保登记、费用报销等38项服务实现“一键直达”。“云端办理”已成为群众办理医保业务的新常态。

“过来办业务，工作人员向我推荐了线上办理渠道，每项业务都有专属二维码，只要扫码就能直接进入办理界面，很方便。”正在实验区行政服务中心服务大厅办事的李先生说。

据介绍，为推动群众从“线下依赖”转向“线上习惯”，平潭医保部门构建了“立体式”服务网络：在服务大厅设立帮办代办专区，志愿者“一对一”指导群众使用线上平台；优化电话咨询服务，以“一号备案多号联选”模式让群众线上办事“有问必答、有难必解”，月均3000余通来电转接成功率超95％。

“数字转型不是终点，而是服务升级的起点。”实验区行政服务中心医疗保障科科长林海燕表示，平潭医保的“网办路”，不仅是办事方式的转变，更是政务服务理念的革新。从“能办”到“好办”，从“办成”到“办好”，平潭医保部门通过构建全场景线上服务体系、创新便民举措及立体服务网络，让足不出户办医保从愿景变成常态。