近日，记者从平潭法院获悉，2024年，平潭法院诉讼服务业务满意率位居全省九市一区首位。

当事人到法院打官司，诉讼服务中心是表达诉求、开展诉讼活动的第一站。作为群众参与诉讼的“第一窗口”，平潭法院诉讼服务中心不断健全立体化诉讼服务渠道，完善集约化诉讼服务机制，将诉讼服务深度融入智慧法院建设中，升级现代化硬件功能区设置，配备智能导诉机器人“小法”辅助导诉员进行诉讼引导，提供电脑、打印机、电子档案自助查询设备、示范文本等供当事人自助使用，为群众提供便捷高效的多层次诉讼服务。

在追求司法效率的同时，平潭法院也注重传递司法温度，为老弱病残等特殊群体开通绿色通道，并制定了严格的服务规范，明确诉讼流程、服务标准、行为准则及监督机制等内容。去年，在一起交通事故赔偿纠纷中，王大爷被摩托车撞伤后，因肇事方拒付全额医疗费及其他赔偿，无奈之下来到法院求助。导诉员发现老人不识字且独自维权后，迅速启动弱势群体维权“直通车”，帮助其撰写诉状、整理证据清单、梳理证据材料并快速立案。法官在研判案件后，立即开展联合调解，最终促成双方达成赔偿协议，让王大爷顺利获赔。

据统计，2024年，平潭法院诉讼服务中心共接待当事人13000余人次，为行动不便的当事人提供上门立案、调解等服务600余次，让群众感受到司法的温情。（融媒体记者 游凌怡 通讯员 周佳雲）