“原以为要打官司，只是抱着试一试的心态来到实验区矛盾纠纷多元调解中心，没想到问题就这样解决了，实在是太给力了！”自今年7月23日实验区矛盾纠纷多元调解中心（以下简称“实验区矛调中心”）成立以来，该中心工作人员就经常获得好评。

实验区矛调中心位于平潭法院海坛法庭，该中心主动融入基层社会治理大格局，从参与保障、案件调解、督促履行、强化联动等方面持续发力，有效推动实验区矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

集成服务快速分忧

“从没想过矛盾纠纷受理这么便捷，还能实现家门口调解。”近日，市民黄女士对实验区矛调中心的集成服务竖起了大拇指。

不久前，黄女士在实验区矛调中心窗口咨询一起相邻纠纷案件。原来，黄女士与邓先生两家房产相邻，因排水问题引发矛盾。在了解相关情况后，平潭法院工作人员主动邀请片区管理局和社区工作人员、政协委员、值班律师等多方人员共同参与，通过现场走访、面对面调解等方式，成功调解了该起纠纷。这只是实验区矛调中心快速受理、集约调解的一个缩影。

据平潭法院立案庭庭长陈雄介绍，实验区矛调中心由平潭法院立案庭统筹协调，由各业务庭法官轮驻指导调解，设有集登记立案、调解收件、案件分流、答疑说法等功能的专门窗口，并配有特邀调解员、物业协会调解员、人民调解协会调解员、金融纠纷人民调解员。“我们受理纠纷范围涵盖了物业纠纷、婚姻家庭纠纷、金融借款纠纷等各类矛盾纠纷，旨在为群众打造‘一站统揽’多元解纷新阵地。”

行业调解为民解难

“入户大厅门和游乐器材坏了都无人维修”“小区垃圾既不分类，清理也不及时”……近日，矛调中心受理了一批物业纠纷案件，30余户业主因对物业管理服务不满拒缴物业费，物业公司向平潭法院提起诉讼，并向实验区矛调中心申请调解。收件后，行业调解员进行调解。

调解过程中，调解员聚焦物业公司服务管理问题，从行业视角出发，建议物业公司应当全面倾听业主心声，直面问题，解决问题。在做通物业公司的思想工作后，调解员依托实验区矛调中心，组织业主代表与物业公司进行了多次面对面沟通。最终，业主同意清偿欠缴物业费，物业公司撤回了对30余户业主的起诉，而针对业主反映的物业服务质量不达标问题，物业公司承诺在一定期限内整改，并指定专人负责。

“现在的物业服务质量提高了不少，而且我们业主反映问题也有人处理了。”实验区矛调中心工作人员回访该小区发现，小区物业服务正在逐步优化，业主与物业公司的沟通更加顺畅，业主对物业服务满意度也在不断提升。

一系列变化的背后，正是实验区矛调中心多元化解矛盾纠纷机制成功运作的生动体现。据介绍，实验区矛调中心内设金融调解室、物业调解室、特邀调解办公室、代表委员工作室、人民调解委员会等多个功能室。“我们通过整合行政调解、人民调解、司法调解资源，‘破圈融合’多元解纷，引导社会各方面力量积极有序参与矛盾纠纷化解工作，携手发挥行业专业调解优势，推动矛盾纠纷多元化解。”陈雄说。

行政调解助企纾困

“没想到事情这么顺利解决，完全没有后顾之忧，真的非常感谢矛调中心。”近日，某民营企业代表激动地表达感激之情。

原来，该企业因允许他人以本单位名义承揽工程项目，被实验区有关部门处罚并没收违法所得。该企业遂寻求实验区矛调中心协调。在了解企业经营困境后，为助企纾困、实质性化解该行政争议，指导法官邀请行政机关、复议机关、检察院协商。“在调解过程中，我们向企业深入释法，使民营企业充分认识到串标行为的危害性；并在政策、法规范围内，争取有关部门支持，让企业通过分期还款方式缴纳罚款。最终双方达成调解协议，该民营企业主动撤回起诉。”平潭法院行政与生态环境审判庭四级法官陈霞说。

借鉴该案化解经验，依托实验区矛调中心，平潭法院成功化解了该系列10件行政案件。“实验区矛调中心由全区各条线、各部门协同配合，我们利用矛调中心整合优势资源，不断加强府院联动，持续深化部门协作，充分发挥协同优势，有力推动争议实质性化解，让矛盾纠纷‘一站式’解决。”陈雄说。

据统计，实验区矛调中心成立以来，共接收调解案件181件，成功化解案件79件。“我们将继续坚持和发扬新时代‘枫桥经验’，推进一站式多元解纷体系建设，推动矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，让为人民司法的成色更足。”平潭法院党组成员、副院长施建雄说。

（记者 林璟 通讯员 周佳雲）