位于北部生态廊道环白青段的民宿群落（资料图） 七月，岚岛再次掀起旅游热潮，炙热的阳光、蔚蓝的海岸线和如潮的旅客交织成画。节节攀升的旅游热度，也进一步挑旺了平潭的民宿市场。而民宿经营者们也以花式待客、用心宠客，以优质贴心的服务走出一条差异化、特色化的经营之路。 人情味服务： 细致入微的温暖 Echo是一名年轻的建筑师，去年，她和丈夫一起回到家乡平潭创业，在龙王头沙滩附近亲手打造出融合法式复古与优雅韵味的民宿空间。作为设计师，Echo在空间布局上追求独特与个性，服务顾客同样精益求精。 从旅客预订房间起，贴心的服务便紧随其后。“我们会提前联系客人，确认其到达时间，及时告知平潭当日的气候、温度等，并时刻关注他们的居住体验，确保每一个小需求都能得到及时回应。”Echo说。 在细节的把控上，Echo更是下足了功夫，对民宿卫生状况的“吹毛求疵”曾吓跑多名保洁阿姨。一切安排得细致入微，从生活用品到小零食，再到应急药品都一应俱全，还特意准备了婴儿蚊香液、儿童沐浴露、沙滩玩具等儿童用品。天气炎热时提前备好可乐、手写欢迎卡片……“能考虑到的细节我们基本都想到了，为旅客提供全流程、全方位的贴心服务是我们从事民宿业的初心。”Echo表示，“希望带给旅客美好的体验，很多旅客都说住在这里像回到家一样，温馨又舒适，这激励着我们更加用心做好服务。” 而这样细致周到的服务，在平潭民宿业上并非个例。越来越多的民宿经营者用独特的人情味服务“俘获”旅客欢心。旅客陈欣来自河南，前不久住在景区周边的一家民宿里，享受到贴心的服务远超预期，由于她到达动车站的时间较晚，民宿老板特意驱车前往接站。“当时觉得幸福感爆棚！第二天早上老板又早早为我们准备好早餐，亲手包了饺子，简直要感动哭了。”陈欣说。 对目前民宿行业服务越来越贴心的现象，平潭民宿经营者韩先生表示：“现在平潭很多民宿都在比服务，大家都想通过精细化的服务留住客人的心，让更多旅客成为回头客。” 管家式服务： 打造“向往的旅途” 当前，传统的“住”已难以满足旅客对深度体验和文化探索的渴望。于是，不少民宿经营者从单一的住宿提供者逐渐转变为“旅行规划师”。 冯妍是较早投身平潭民宿业的年轻人，在海坛片区万宝路上经营一家奶油风装修风格的民宿。除了满足旅客常规的住宿需求外，她还深入挖掘本地旅游资源，结合每位旅客的兴趣爱好及旅行目的，精心提供个性化的旅行方案。 “我们不仅为旅客提供旅游攻略，还特意制作了平潭旅游的手绘地图，收到很多旅客的好评。”冯妍表示，她会根据客人的行程安排，提供周边景点推荐、交通指南以及当地特色美食介绍等，帮助客人更好地融入当地生活，享受旅行的乐趣。 旅客林敏对这种管家式服务十分认可，在她看来，这种类型的服务是一种刚需，让旅行变得更加高效。“第一次来平潭，不知道哪些地方值得去，哪些本地美食好吃，好在有管家主动为我们提供建议，我们省时又省心，也玩得很开心。”林敏说。 “我们的目标不仅是打造好看的民宿，而且希望旅客拥有愉悦的住宿体验。”冯妍将经营理念娓娓道来，她计划以增加服务品类、提供行程建议及旅游资讯的方式进一步完善服务体系，打造特色化的竞争优势。 目前，市面上许多民宿开始提供这种管家式服务，有些旅客带着小孩来玩，管家就陪着他们赶海拾贝；有些旅客一心想看“蓝眼泪”，管家就自驾带他们追“泪”；还有的帮客人租车、订餐、取快递……在吃、住、行、游、购、娱各个方面，灵活按客人需求提供服务，不少管家打趣自己已然成为一个专业的导游。 个性化服务： 满足多元的需求 随着民宿市场的竞争越来越激烈，个性化服务正成为民宿经营者们打造差异化竞争优势的一张王牌，通过满足旅客个性化的需求，为旅客提供独一无二的旅行体验。 李阿榕在海坛片区磹角底村经营一家配备有泳池的民宿，这里有着世外桃源般的宁静与惬意。其中，亲子房是“香饽饽”，走进房间，米色的滑滑梯映入眼帘，迷你而精致的厨房玩具区充满乐趣和创意，室外还配备了小型泳池，为孩子们提供畅快戏水之地。 谈及打造亲子房的初衷，李阿榕说：“我们注意到有不少家庭客群来平潭游玩，当时市面以亲子为主题的客房比较少，就想着为大人和孩子打造别具特色、适合亲子互动的住宿空间，满足家长们的带娃需求。”在细节方面，李阿榕也很讲究，选用圆润边角的家具防止磕碰；放置造型可爱的卡通玩偶让孩子们更有亲近感；在滑滑梯下方摆放一张小床，营造安静私密的小天地……每一寸空间都透露着用心。 “我们会不定期组织免费的烧烤活动邀请旅客参加；遇上孩子过生日，我们会提前了解孩子的喜好，准备好蛋糕和礼物。”李阿榕表示，现在旅客的需求越来越个性化，唯有提供定制化的旅游体验服务，才能与旅客建立起更加深入的情感联系。 “亲子房很可爱，小朋友玩得不亦乐乎，而且老板也很热情，是一次舒适愉快的住宿体验。”来自武汉的旅客高女士说，此行真切地感受到平潭人的热情好客，下次还会带着家人们来这里度假。 近年来，平潭旅游业蓬勃发展，民宿业也迎来了前所未有的发展机遇。民宿经营者们通过不断提升服务质量、完善服务体系为旅客送去温暖与关怀，让旅行不再只是简单的空间位移，而是一场心灵的触动之旅。在赛道竞争愈加激烈的境况之下，民宿业服务的提质升级也推动着平潭旅游业向更高水平发展。(游凌怡) |
