为进一步推进旅游服务品质提升，近日，实验区印发《平潭综合实验区乡村民宿服务导则》（以下简称《导则》），规范民宿业经营行为，引导广大民宿业者共同维护实验区旅游市场秩序。

《导则》明确了实验区乡村民宿问询服务、预订服务、接待服务、客房服务、休闲体验服务（非必要）和离店服务的服务标准，并对民宿的从业人员和环境卫生提出要求。

《导则》强调，从业人员应持有效健康合格证明，积极参加各类相关培训，掌握服务接待基本知识和技能；主要从业人员应掌握基本急救知识及操作技能，并具备突发事件处置能力；各区域应保持环境整洁卫生，物品摆放有序，无乱堆、乱放现象，建筑物及各设施设备无剥落、无污垢、无积尘。

《导则》要求，要充分利用当地游客接待中心、公共停车场、数字化导览系统、民俗文化等农业农村公共服务资源，满足旅客服务需求；要针对亲子等不同客群需求，提供特色化服务；应尊重客人的民族风俗习惯和宗教信仰，主动了解生活和饮食禁忌，提供个性化服务。

据悉，《导则》是实验区旅游市场综合治理和规范提升攻坚行动的一项提升内容，印发后将由各片区管理局结合旅游市场秩序整治行动及网格化管理，指导各民宿业主认真遵守。为了推进行业标准化体系建设，实验区还制定了景区、餐饮服务导则，并推动相关行业统一培训和统一着装。

（记者 林彬彬）