“问政平潭”，聚光灯下的“烤问”

东南网8月5日讯（福建日报APP-新福建记者 王凤山 林霞 张哲昊）平潭着力打造“全媒体问政”平台，发挥媒体、群众监督作用，巩固作风建设成果——

“出现这样的现象，是不是监管不够到位?”“什么时候可以解决这个问题?”……这是不久前《问政平潭》电视版第二期的录制现场，大屏幕上播放着记者拍摄的暗访视频，主持人针对视频暴露的问题接连发问、直击痛点，部门“一把手”被问得红脸出汗，现场“辣味”十足。

《问政平潭》电视版第二期的录制现场 来源：平潭时报

《问政平潭》是全省首档省地联合打造的全媒体问政节目，将涉及旅游发展、产业培育、民生事业等6个方面的相关部门“一把手”作为重点问政对象，把问题放到聚光灯下“炙烤”，把缺点拿到放大镜下审视，旨在转变政府作风，解决群众关切的问题。

平潭综合实验区党工委书记陈善光也来到了录制现场，看完录制节目后，他做了现场点评。“实验区是目前全省范围内第一个、也是唯一一个打造全媒体问政节目的地区，节目一定要做到直面问题、直面群众、直面部门。要通过这种形式，持续推动改进平潭干部的工作作风。” 陈善光说，作风建设和营商环境改善永远在路上，没有休止符，平潭全体党员干部要久久为功、不懈努力，为实验区“一岛两窗三区”建设作出更大贡献。

大事小事，百姓有了更好的述求渠道

一通电话“告状”，就把小区的油烟扰民问题给解决了，平潭全媒体问政的效率这么高，让家住平潭正荣润海小区的市民林先生着实又惊又喜。

7月初，林先生抱着试试看的态度给《问政平潭》节目组来电，投诉正荣润海商业街餐饮店油烟随意排放，影响居民正常生活，家住2楼的他常年不敢开窗，和物业多次沟通未果，苦不堪言。

《问政平潭》记者先后联系小区物业和平潭综合实验区环境监察支队，前者表示近期将先做个隔断把餐饮店排放出的油烟隔离起来，后者挨家挨户排查，针对没有安装油烟净化器的16家商户进行调查取证，并责令在7月15日前安装油烟净化器并完成整改。

如今，未安装油烟净化器的商家已按照要求安装符合国家标准的油烟净化器，原本因油烟污染的墙面处也已用幔帐进行暂时的隔离，来往的居民表示，通过整改之后，油烟问题确实得到了缓解。

今年，平潭创新群众监督机制，成立全媒体问政工作领导小组，围绕“全媒体平台问政高效率回应民声”主题，运用电视、电台、网络、报纸等平台，掀起了一场问政“风暴”。

4月，首期广播版《问政平潭之有事您说》开播，采取“全媒体直播+网络音视频直播+多媒介互动”形式；次月，电视版《问政平潭》正式上线。其间，市民通过热线电话、微信公众号、微博留言、直播互动等方式参与，实验区全媒体问政办还遴选出了首批14名现场市民代表参与《问政平潭》节目录制。

《问政平潭之有事您说》 第七期节目现场

在平潭综合实验区纪工委副书记郑晓东看来，平潭全媒体问政并不仅仅是曝光问题，而是在于推动问题解决，关键是问政之后还要有下文。“如办事推诿扯皮这些作风上的 ‘小事小节’，一旦放任不管，就容易蔓延成风，这需要监督的力量，问政就是以具体问题的突破，带动作风整体转变。”

“广播问政以政策答疑解惑为主，帮助群众解决实际的民生问题；电视问政则着重‘政’字上，针对政府职能部门，督促转变工作作风。”平潭传媒中心问政办主任高芳说，将问策与问政相结合，促使部门由“幕后”转向“台前”，明任务、知问题、兑承诺。

现场问答，部门“一把手”红脸出汗

平潭全媒体问政的出现，渐渐成为解决问题的一种机制，打造了一个公众参与政务监督的互动平台，便于政府了解群众诉求，也有利于实际问题的解决。

首期《问政平潭》节目录制现场，被问政单位回答网友问题。

6月5日，在《问政平潭》第二期的录制现场，有市民留言反映平潭环岛东路至澳前北路开口过远、希望增加开口，还有该路段存在许多车辆逆行的问题。“今天看到这个问题，我们马上到现场去了解一下。”实验区交通与建设局局长潘新雅现场回答。“什么时候去？”主持人追问。“明天。”潘新雅这样承诺。

当天晚上节目录制结束后，实验区交通与建设局立即开了一个短会，6日相关处室就和交警部门、公路局以及道路业主、施工单位等，前往上述路段现场了解情况，推动问题的解决。实验区交通与建设局副局长欧阳志为介绍，由于路段建设时间早，没有预留下穿通道，改动涉及现有的环岛路和管线等，工程量较大，部门将远期规划建设一座跨线桥以缩短驶入环岛路的距离，方便市民出行；道路逆行问题源于环岛路管廊施工，施工单位承诺将尽快完成所涉路段沥青摊铺，让道路早日具备通行条件。

“《问政平潭》明确要求被问政单位‘一把手’上线，让各级领导干部学会在监督下履职，习惯在‘聚光灯’下工作，才能真正‘问’出民心，‘问’出效能，‘问’出干部和机关工作人员的新作风。”郑晓东说。

节目打破了政民之间的沟通壁垒，搭建起让部门与群众零距离交流的平台。北港村民宿“老柴”的经营者刘丹，就在第二期《问政平潭》的录制现场，通过短片倾诉了她的遭遇。

2015年，出于保护石头厝的初心，刘丹和丈夫来到北港村，进行石头厝改造开发，经营民宿和咖啡馆，至今已近4年。“当时，我们签订了为期10年的租赁合同，每平方米租金3.5元，每两年涨10%。但如今房东却要求每平方米涨至8元，这对创业者来说，成本太大，希望相关部门能帮忙协调！”谈及面临的困境，短片中的刘丹显得颇为无奈。

对此，平潭综合实验区流水片区项目建设指挥部指挥长林武当场作出承诺：节目录制完毕之后将立即行动，力争尽快协调解决问题，杜绝坐地起价的行为，为实验区营造公平、健康的营商环境。

相关部门工作人员来到北港村协调解决问题。来源：福建经济频道微信公众号

翌日，相关部门工作人员便来到北港村，沟通协调这场“租金纠纷”，让刘丹深切感受到了部门的行动力。“《问政平潭》为像我这样的创业青年提供了一个发声的平台，促使有关部门关注我们的切身诉求，倾听我们的心声，值得点赞。”刘丹说，希望未来部门能够继续发挥好“中间人”的作用，帮助我们早日解决问题，共同营造实验区良好营商环境。

数据统计，自平潭全媒体问政节目开播以来，电视问政播出2期，问政单位8家，收集群众诉求89条，现场作出承诺7个；广播问政目前直播12期，其中包括反馈版3期，直播期间共接到诉求件214件，现场解答111件，线下办结103件（职能范围內92件，非职能范围11件）办结率100%，取得了良好的社会舆论效益。

“线上线下”，让监督更有针对性

鉴于上线的《问政平潭》栏目还远远满足不了广大市民的诉求，平潭全媒体问政工作领导小组还增设线下诉求征集的渠道，传递群众的心声。

7月17日，“问政平潭·基层行”首次活动走进福建医科大学附属平潭协和医院，设立线下诉求登记咨询台，征集群众诉求。市民江先生看到后即刻登记了自己的诉求：“希望能在平潭老城区增设医疗网点，平潭协和医院距离城区较远，若老城区有人突发急性病，可能会错过最佳救助时间。”

在“问政平潭·基层行”首次活动现场，市民正在咨询台登记诉求。来源：平潭时报

据了解，《问政平潭》节目组还将定时走进社区、公园等人流量较多的场所，并建立政务专家库，从不同部门、行业中网罗熟知政策的专家，节目中根据不同诉求现场联系专家库嘉宾，及时解答诉求人的诉求。

“节目制定‘首接责任制’，安排首次接访的部门负责人为问政责任人，负责转接群众需求。”高芳说，平潭广播电视台、平潭时报等平台也同步开设了问政追踪专栏，对被问政单位整改情况进行及时跟踪报道，确保市民问政诉求专人追踪、限时办结。

今年6月，《问政平潭》栏目组还与12345便民服务平台形成联动，针对该平台收集到的棘手的诉求，派出记者及时联系相关部门，实现群众诉求“今天接收、今天介入”，让群众关心的、期盼的诉求能在第一时间内予以办理落实。

“此举能直接督促相关职能部门办理好群众的诉求，通过《问政平潭》栏目记者对市民诉求中一些疑难杂件的追踪解决，进一步提高我们平台诉求答复满意率，也有助于政府公信力的提升。”实验区12345便民服务平台调度处负责人杨忠泽说。

市民向《问政平潭》节目组反映三无渔船在禁渔期铺网捕鱼，实验区执法部门赶往现场处理。 来源：平潭时报

平潭全媒体问政最终是让曝光的新闻事件“件件有反馈、件件有整改、件件有督办”。郑晓东说，问政节目中涉及的问题由被问政单位负责限时整改，实验区效能办、督查室负责跟踪督查问效，整改情况将通过全媒体公布，对背后的形式主义、官僚主义问题，将由纪检监察机关及时查处。

如今，平潭全媒体问政已形成栏目曝光问题、部门整改解决、群众满意度测评、大督查跟踪问责问效的运行体系。“我们的目标是打造‘新闻+政务+服务’的全媒体问政模式，培养出专业的媒体问政团队，形成政府与群众常态化沟通机制，改变‘平潭速度’，促进和谐平潭建设。”高芳说，电视版《问政平潭》今年共安排7期，广播版《问政平潭之有话您说》全年共18期。