平潭“一窗通办”窗口增至25个 可办300多个事项

今年1月，平潭综合实验区行政服务中心开通“一窗通办”窗口，经过不断地优化调整，如今涉及公共服务的事项均已入驻“一窗通办”窗口。原本分散在不动产登记中心、医社保中心、住房公积金管理中心等机构窗口分开办理的业务，完全被融进一个窗口统一办理。

近日，记者走进实验区行政服务中心看到，一层办事大厅的窗口已全数变更为“一窗通办”窗口。 “一窗通办”窗口数量由原来的12个增加至25个，可办理事项增加至178项、348细项。

“目前‘一窗通办’在原有行政服务中心的平台基础上，又开设了新的功能。”实验区行政服务中心“一窗通办”工作人员陈涵表示，他们在平潭综合实验区行政服务中心微信公众号上开通了办事预约和查询大厅忙闲时办件情况功能。群众在家中，就可以查询到每天大厅的忙闲时情况，可错峰办理相关业务。同时也可以在平台上进行预约，通过平台来查询自己的办件流转情况。

考虑到一个窗口同时可办理原本分散在不同机构、不同窗口的事项，群众的等候时长可能因此受到影响。实验区行政服务中心还根据办件对象和事项的特点，进行分流管理，解决群众办件等候时间长的难题，将群众的等候时长控制在半个小时以内。

“我们目前是将1至12号设置为普通办件通办窗口，13至14号窗口为批量件通办窗口。同时，我们也对关联性、混合类的待办件进行一定分流，降低‘一窗通办’窗口的排队等候时间。”陈涵说。

通过增加窗口数量、开通多渠道预约平台、分流管理等多项措施，让群众进一扇门、排一个号、到任一窗口、花最少的时间、办更多的事情。

陈涵告诉记者，现在群众同时办理不动产、医保、社保等非关联业务，仅需取一个号，在同一窗口便可即时分解至全小组同步办理。职工到龄退休，可取一个号，直接关联办理医社保退休和住房公积金封存、领取等多项手续。企业提交批量业务，支持网上预审办理，或一键预约后即到即办。

（陈澜清）