平潭媳妇青岛女：两年练就带团“零差评”

立冬已过，随着平潭旅游热逐渐消退，导游带团量也逐渐减少，进入休憩蓄力期。回顾往期，我们介绍过年轻的大学生导游、经验丰富的老导游、带队出境的高级导游……而今天这位导游，入行晚、经验少，却受到旅行社和游客的一致好评，频频得到“钦点”带团的任务。

张晓如正在讲解平潭的贝壳知识

她就是导游张晓如。“乐善勤学，成人达己”是她对自己的要求，这位平潭媳妇，付出了比其他人更多的努力与汗水，才为自己的导游生涯打下了坚实的基础。趁着闲暇之际，记者走近这位365天“零差评”的导游张晓如，聆听她精彩的导游故事。

带团前

事无巨细 悉心打点

初见张晓如，她一头干练的短发，圆脸上戴着一副眼镜，从眼眉处到嘴角都透露着温柔的微笑。

那是在八月底，记者及专家一行跟随她的脚步去探寻君山上的“石锣石鼓”。“这一条路鲜有人走，路上植被丰富，空气清新，大家跟我来，注意脚下安全！”在张晓如轻车熟路的带领下，这一行走得格外顺利。沿着山林小路，两旁翠绿欲滴的植物数不胜数。

“君山是大自然给予平潭的天然宝藏，君山上的石锣石鼓早在平潭古书籍里便有记载……”张晓如从环境到植物，从平潭历史到发展现状，事无巨细娓娓道来，让人毫不怀疑她丰富的导游经验与素养。在张晓如的介绍下，记者一下子认识了不少野生植物花卉，路旁的两面针，树间的薛荔果，漫山遍野的台湾相思树，还有野生栀子花一一映入眼帘，给人无限的惊喜。

在不断深入的交谈中，记者了解到，为了更好地带团，张晓如早晨六点就去踩点确认路线，预悉山上需要注意的事项。从山下走到山顶，大约需要40分钟，一来一回，就要耗去将近一个半钟头的时间。

正是如此事无巨细的事先准备，才让张晓如对一路的风景了如指掌。“导游就是个杂家。”张晓如笑着说，什么知识都要懂一点，什么知识都要备一点。

带团时

保持“充电” 广泛学习

张晓如来自山东青岛，嫁到平潭已有十年时间，是地道的平潭媳妇。

今年36岁的张晓如已经是两个孩子的母亲。难以想象的是，她在34岁的时候才决心成为一名导游。大概是丰富的人生经历，让张晓如在短短两年时间内，就成为了一名广受好评的导游。

“通过培训，我更加了解平潭，也更加自信向游客介绍平潭的风光。”由于导游接触的是来自五湖四海的游客，因此在张晓如看来，时常为自己加油“充电”，是必不可少的功课。闲日里看杂书，关注时事政策、平潭发展动态、旅游资讯变化……这些都是张晓如的日常功课。“现在，带团对于我来说，就是一场身体的磨炼与心灵的修行。在不断接受新鲜事物的过程中，心胸就越发的宽广。偶尔看见小小的纠纷或者看到吵得面红耳赤的人，我也会淡然许多，冷静去处理。心灵的洗礼让我学会包容，珍惜幸福。”张晓如说。

“她很勤学，这让我非常欣赏与支持。成为导游之后她很有动力，总是关注、收集、学习平潭相关的民俗、人文、美食、景观乃至交通、基建、政情、天气海情等方面的知识和信息，为与游客沟通和在地宣传做好必要的准备。”张晓如的丈夫林军说。

带团后

回顾自省 换位思考

随着各地旅游问题频发，导游成了很多游客难以信任的对象。“在外出跟团旅行的时候，游客心中往往对陌生环境感到紧张与害怕。因此，在对接之前就要做好沟通工作。”在与跨地区的旅游团面对面对接之前，张晓如就通过微信，事先联系上对方的导游与司机，并且告诉她们关于来岚旅游的注意事项。也正是这个细节，让对方感受到张晓如的诚意，对来岚旅游多了几分信心与期待。

对张晓如而言，最重要的是爱与责任。每一趟出行，她对游客说的第一句话就是“有我在，你们不要担心。你们今天的任务，就是让自己玩得开心。”这一颗“定心丸”的背后，是张晓如换位思考与理解的结果。张晓如说，有同等的理解与信任，才能在旅行过程中收获快乐，才是旅行的真正目的与效果。

“跟着晓如的团，就是游一路，乐一路。”这是游客对张晓如的评价。

每次带团回来，张晓如都会回顾这一天的行程是否有不妥之处。“有则改之，无则加勉。游客抱以好奇而来，带着满足幸福而归，足矣。偶尔游客一两句无心的话，也会让我受益匪浅。人生就是一场旅行，虽然是带着游客，但是又何尝不是游客在带着我呢？”两年的时间虽然不长，张晓如却进步神速，获赞无数。她身上的包容与理解，对旅行的定义与看法，都得到游客的热烈响应，也让她成为最受欢迎的导游之一。（记者 林祥鹭 文/摄)