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“定海神针”“小兰姐”:21年耕耘平潭税务一线 微笑服务纳税人

2018-10-31 13:29:42 记者 林舒玲 通讯员 林国强 蔡妍之 来源:平潭时报  责任编辑:季亚军   我来说两句

“大干120天 打好七大攻坚战”开展以来,广大党员干部积极响应,展现出了高昂的工作热情和担当用气,平潭综合实验区税务局第一税务所(办税服务厅)副所长曹小兰就是其中一名。

21年如一日耕耘在税务一线的她,在国税地税征管体制改革中,以担当带动担当,以作为促进作为,为改革添注能量、为平潭税收事业健康发展贡献力量。

用她自己的话说:“生命只有依附于事业,才会有亮丽的色彩,即使遍地都是六便士,我却抬头看月亮,哪怕用尽毕生的精力,也要努力抵达人生的平凡。”

曹小兰爱笑。长期在办税大厅工作,她始终保持良好心态,以微笑服务每一位纳税人。

近日,因为大厅申报岗的电脑突遇故障,很多排队等候的纳税人开始大声嚷嚷。“机器有时候也会‘生病’,希望大家理解。我们正在抢修,就是加班今天也让大家完成申报。”曹小兰笑着给大家解释。很快,大厅恢复了秩序。

在办税服务厅工作的20个年头里,她始终拥有一个良好的心态,把纳税人当作亲人和朋友,设身处地为纳税人着想,面带微笑,尽心尽力地为纳税人解决诸多难题。广大纳税人经常赞不绝口说她是我们身边最好的税官。

在办税服务大厅,“小兰姐”的微笑成了一道靓丽风景线。

在办税大厅,经常可以听到这样一句话:“小兰姐,帮我看一下这个问题怎么解决。”只要她在,基本上没有解决不了的问题,她也被同事称为“定海神针”。

新税务机构成立后,国税地税业务流程整合,需要学习的税务知识更多了。“打铁必须自身硬,纳税服务是一项挑战性工作,只有保持精湛的税收业务水平和操作本领,才能不被这个纳税人多元化需求时代所抛弃。”曹小兰说。

合并后,诸多税收新政策的出台,个税改革咨询专窗的开立,络绎不断的纳税人,她都能应对自如,游刃有余,她通过纳税人学堂、微信、电子税务局等平台辅导数以万计纳税人学习税收业务和操作技能,得到广大纳税人频频点赞,成为同事们和纳税人心中的“业务专家”和“信赖老师”。

纳税人获得感是否提升是检验改革成效的试金石。作为办税服务厅的“定海神针”,她勇挑重担,主动作为,在此次征管体制改革中,她和她的服务团队连续35个昼夜挑灯奋战,先后完成25个整合准备事项、76项涉税流程再造任务和3.5多万条系统信息测试任务,在全省率先实现县区级税收管理服务顺利整合和平稳过渡。

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