东南网1月14日讯（福建日报客户端·新福建记者 张哲昊 通讯员 李鸿求 周虹）近日，平潭综合实验区执法应急局接到群众信访反映，城关翠园北门有人私自安装地锁，占用公共场所设“私家停车位”，给普通市民活动造成极大不便，有损城市文明形象。实验区执法应急局随即安排工作人员，第一时间前往现场核处并进行清理。

“这次信访太顺心了，实验区执法应急局的工作人员特别耐心仔细，还将联系电话留给居民，以后再遇到类似问题可以直接打工作人员电话，连信访渠道都不用走，真正做到‘开门信访、为民信访、耐心信访’。”附近居民纷纷竖起大拇指。

这是实验区执法应急局推动信访工作提质增效的生动实践。

信访工作效率是提高群众满意度的重要因素，效率低、办事慢成为提高信访工作水平的一大“痛点”。如何才能解决“信访不快”的问题？

近年来，实验区执法应急局坚持“事情要解决，群众要满意”的信访工作目标，注重在畅通信访“入口”、加速信访流程、连通信访群众上求创新，探索实行开门信访、高效信访、温情信访，以新时代信访工作创新助力新平潭建设。

通过整合信访专线“接进来”、实验区执法应急局积极发布媒体公告“引进来”、深入群众排查“找出来”，畅通信访“入口关”，打造“网、信、电、访”四位一体信访“找谁办”平台，引导信访群众“最多跑（投）一次”，解决群众“信访无门”问题和烦心事、愁心事、难解事。

同时，实验区执法应急局还着力贯通“流水线”，注重在平台受理、案件流转、办理时限、督促办理、情况通报等五个环节上提速，信访事项办理时限和答复时限比规定时限压缩了34个工作日，大大提高群众诉求件办结率和信访事项办理效率。

着眼于促进高效信访，实验区执法应急局推出信访网电事项“一平台通办”等五项措施，推动解决办事不快、效率低下等问题，大幅提高群众信访事项办理效率，努力解决群众忧愁事、烦心事，走出了一条有效化解信访难题的新路子。

去年8月，有群众向实验区执法应急局反映，龙王头景区红绿灯人行道处存在流动小摊贩占道摆摊的现象。实验区执法应急局立即与承办单位——实验区城管支队联动，立即安排执法人员前往现场核处，将流动摊贩引导到规定地点规范经营，消除影响交通的隐患。

“我们严格实行‘三个规范’制度，即规范信访举报工作程序、规范信访举报问题处置、规范信访反馈办法，形成信访举报的受理、办理、处置、反馈全流程闭环，切实提高办理质效和群众满意度。”实验区执法应急局相关负责人说。

为克服信访工作出现“情、理、法”矛盾情形，实验区执法应急局积极搭建信访工作“连心桥”，注重在热情接待、融情于法、专业解释、事后回访等方面改进工作方法，提升服务质量，给予群众信访温度，将信访工作做到群众心坎上，真心化解群众信访心结，赢得信访群众的理解与支持。

据统计，2020年以来共受理信访与投诉举报件2970件，已全部办结；及时受理率100%，按时办结率100%。