11日，在平潭综合实验区行政服务中心“一窗通办”窗口前，市民陈兰兰正在办理生育津贴申领，提交了住院小结、身份证及银行卡复印件，没过一会，便完成了相关手续办理。“整个流程下来，不到二十分钟就办完了，效率很高。”陈兰兰满意地告诉记者。而这样的高效便捷，正是得益于“一窗通办”政务服务的推行。

2019年1月，实验区行政服务中心设置“无差别受理、同标准办理”的通办窗口，实现涉及不动产、医社保、公积金等290个事项在任意一个窗口均可办理。让群众进一扇门，排一个号，到任一窗口，就可以花最少精力，办最多事情，正是实验区行政服务中心实行“一窗通办”目的之所在。

认准一窗 通办大小事项

“现在办事不用到处找窗口，非常方便。”陈兰兰告诉记者，以往生育津贴到账要30个工作日，现在只要12个工作日，比之前快多了。

统计显示，“一窗通办”改革后，极大节省了群众认部门、排长队，来回奔波、重复递交材料的时间和成本。市民、企业办事平均等候时长从42分钟缩减至19分钟，平均受理时长从12分钟缩短至9分钟，平均缩减材料2项以上，97%的承诺件受理和92%的即办件办结时长控制在30分钟内，服务提效增速显著。

“‘一窗通办’集中了审批权限，解决了群众办事重复交材料、折返跑的痛点，有效提升群众、企业办事的满意度和幸福感。”实验区行政审批局相关工作人员表示。

群众、企业来一趟，要办理多个事项怎么办？解决了在哪办事的问题后，实验区行政服务中心在“一窗通办”的基础上，梳理了服务事项目录清单，推出了混合类、关联类、批量类业务“一窗通办”政务服务新模式。

“办事群众和企业只需要一次关联取号，就可以在一个窗口综合受理，实现一趟分类办结。”“一窗通办”项目组成员陈涵介绍，如群众同时办理不动产、社医保等非关联业务，仅需取一个号后在同一窗口提交材料，系统将即时分解至后台工作小组同步办理。

服务下沉 贴心便民为民

11日，在行政服务中心海坛分中心二楼，市民游剑超正带着客户办理不动产转移登记手续。

“在老城区就近开设分中心，对我们来说真的太方便了，节省了许多交通成本和时间，提高了工作效率。”游剑超说，作为一名二手房交易中介，以往他每周都要往行政服务中心跑上几趟，海坛分中心的开设，令他开心不已。

2020年7月，实验区行政服务中心海坛分中心正式成立，进一步巩固完善实验区政务服务体系架构。医社保、公积金、不动产等“一窗通办”业务以及片区政府承担的综治、计生、低保、救济、扶贫、涉农补贴、危紧房改造申请等322个事项下放、入驻分中心并对外服务。

目前，实验区已形成“一个大中心、三个分中心、若干个办事处”的政务服务网，办事群众只要就近寻找办事中心，便可享受“全岛联办”的政务服务。

实验区行政服务中心主任吴丰斌表示，接下来，他们还将持续探索改革新路子、好办法，进一步扩大家门口的办理事项覆盖范围，把“政府端菜”变“群众点菜”理念落到实处，致力提升实验区政务服务中心综合服务能力。