东南网12月4日讯（福建日报APP-新福建记者 张哲昊）“消防部门不但帮助解决了咱们的出行问题，又保障了小区的消防安全，为这样的高效率点赞！”3日，平潭一小区业主代表来到平潭综合实验区消防支队（以下简称‘平潭消防支队’），送上了一面印有“不忘初心解民忧  为民服务品德高”字样的锦旗，以表感谢。

平潭消防支队供图

11月25日，平潭一小区业主杨女士拨打电话投诉：小区消防通道被物业上了锁，消防通道靠近一间幼儿园，一旦有突发火情发生，后果不堪设想。

接到举报后，支队防火监督员林炎立即前往核查，发现消防通道堵塞情况属实，并当场要求物业将锁移除。不料，物业将锁移除后，竟又私自将通道大门锁上，让小区业主苦不堪言，更有多名业主反复拨打12345便民服务热线向平潭消防支队投诉。

翌日，林炎再次前往该小区核查。经检查，该通道外侧路边经常停放较多电动自行车，造成进入小区的市政道路堵塞。“道路堵塞后，会间接导致消防车无法顺利进入小区展开工作，小区物业的工作人员也是迫于无奈，才出此下策。”林炎分析说。

为切实化解小区消防安全，监督员召集小区物业负责人与业主进行面对面协调，并以消防法律法规为依据，指导小区物业制定整改方案，还教育小区业主不能将电动自行车随意停放在通道上。至此，物业与业主之间矛盾得以解决，小区的消防安全隐患也顺利消除。

“自第二批主题教育开展以来，平潭消防支队积极将主题教育与为民服务相结合，以深化12345便民服务热线‘接诉即办’作为重要载体，为群众办实事、办好事，努力践行初心和使命。”平潭消防支队相关负责人说。