全省首创！平潭率先实现“一窗通办”政务便民新模式

“现在办事真是越来越便捷了。”在区行政服务中心“一窗通办”便民服务窗口，办理不动产登记申请手续的翁霞不禁竖起大拇指点赞。她告诉记者，过去，她帮企业客户申请不动产登记相关手续，费时费力，一个身份证号只能领取一个号码牌;现在，通过“一窗通办”便民服务窗口，只要取一个号，到一个窗口，便可以把所有事情办好，既省事又省心。

市民在“一窗通办”便民服务窗口办理业务

为进一步加快转变政府职能和工作作风，大幅度提升群众获得感，全面深化“最多跑一次”改革，实现政务服务集约化、标准化、信息化，今年1月起，我区正式施行便民服务事项“一窗通办”改革模式，全面推行标准化收件清单，开展无差别受理改革工作。

走进平潭综合实验区行政服务中心，工作人员便主动上前提供引导服务。在柜台前，6个“一窗通办”便民服务窗口同时开放，窗口工作人员面带笑容忙而有序。平潭行政服务中心里还设立了“一窗通办”爱心窗口和预约窗口，进一步满足群众需求。

据平潭行政服务中心业务处处长张亦强介绍，平潭率先实现“一窗通办”政务便民新模式，在全省属首创。第一批“一窗通办”便民服务事项就达到39项，涵盖不动产登记、住房公积金提取、医保社保办理、婚姻登记等。

据了解，平潭推行“一窗通办”，以群众和企业体验“一件事情、一次办结”为出发点，推行“前台窗口综合受理、后台分类审核录入、设出件送件岗”的政务服务模式，实行全业务多领域“一窗通办”。由此，打破了各部门及行业领域界限，为老百姓开通了办事“绿色通道”，让老百姓不用认部门，不用排长队，不用来回奔波，只要进“一扇门”就能办“多件事”，在任一窗口能办各类事。

张亦强告诉记者，下一步，将加快完善“一窗通办”服务窗口功能，按照群众实际需求，增设更多的便民服务事项。此外，还将完善电话查询功能、自动设备查询功能以及预审平台，更好地实现“一窗通办”“群众只跑一次路”“一次办、马上办、网上办”的目标。（文图：记者 陈澜清）