平潭2014年消费维权典型案例

会员卡余额退款难?预付式消费“三注意”

平潭网3月16日讯 “酒店停业了，我的会员卡里还有900元余额，要求商家退还却不理不睬。”2014年9月，市民林先生因为会员卡余额无法退款，在与酒店协商未果的情况下，拨通了12315投诉电话。

接到电话后，12315工作人员随即赶往现场进行处理。一开始，店员以老板不在为由，拒绝配合。随后，根据酒店营业执照信息12315工作人员直接查到经营者电话，要求其立即赶往现场配合调解。

“消费者手上持有的会员卡属于交易凭证，也是一种合同。根据《中华人民共和国合同法》规定，持卡会员与酒店之间存在债权债务关系，由于商家歇业，消费者有权凭借会员卡要求商家退款。”工作人员说。

最后，经营者表示愿意退还卡内余额900元。同时，工作人员要求经营者尽到告知义务，告知其余会员到该店进行会员卡余额结算。

工作人员也提醒消费者，在办理会员卡时一要注意经营者是否有营业执照;二要注意经营者市场信誉及经营情况，不要因为贪图便宜而盲目办卡;三要注意在办卡时保留票据等相关凭证，以便日后维权。

公摊面积惹争议 商品房买卖需留意

“签订完预购合同后，到售楼部咨询才了解到，公摊面积从房地产公司承诺的22%变为24.6%，希望12315能帮我维权。” 2014年9月，因为合同签订前后公摊面积不一致，市民赵女士向12315寻求帮助。

接到投诉后，12315工作人员联系到了房地产公司相关负责人。商家表示之前有告知消费者每个户型的公摊面积不尽相同。赵女士原先咨询的19号楼公摊确实为22%，但后来选房时，赵女士又临时改成13号楼，公摊为24.6%，双方目前已签订了认购合同，商家认为自己不存在过错，坚持要按照合同履行。经过工作人员多次耐心协商，10月10日，双方达成一致意见，商家同意将五万元全额退还。

房屋销售面积一般由套内建筑面积和公摊面积组成，由于公摊面积计算较复杂，所以经常成为房屋买卖中纠纷不断的焦点。需要注意的是，公摊面积不是越小越好。公摊面积过大，自然降低房屋的性价比，但公摊面积过小，也势必会影响房屋居住的舒适度。因此，一方面需要商家事先告知清楚，另一方面消费者自己也要留点心，以免吃了哑巴亏。

新消法新权益 耐用商品纠纷新调解

“刚买一个月的水塔就开始漏水，商家不解决问题也不给退货!”2014年11月，市民吴先生向12315投诉表示，其在平潭某五金水暖店购买家用水塔，12月起水塔就开始漏水。商家更换浮球后漏水问题仍未解决，商家却表示只能退还65元浮球费用，不承担水塔的售后服务。吴先生则提出不彻底修复水塔就要退货，商家却不愿意。

联系双方后，12315工作人员了解到，吴先生认为是水塔质量有问题，要求退货，而商家认为水塔漏水不一定是质量问题，如果消费者怀疑是质量问题则要拿出证据，故不愿意退货。

随后，12315工作人员告诉商家，根据新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此消费者有权要求经营者对水塔的质量问题进行举证。

经协调，商家最终查出漏水的原因是止水阀损坏。最终，商家为吴先生更换了止水阀，水塔不再漏水。